»Prosim, pomirite se!«
Kako preko telefona umiriti jezno stranko, ki že skoraj kriči na vas? Nikoli ne uporabite fraze: »Prosim, pomirite se!« to bo samo zanetilo požar, ki ga boste težko pogasili.
Namesto tega recite: "Z veseljem bomo uredili težavo, vendar le, če se lahko o tem pogovorimo na umirjen način."
Potrebujete še kakšen nasvet glede komuniciranja po
telefonu? S tem imamo veliko izkušenj, opravljamo različne treninge in
izobraževanja za agente v klicnem centru.
Lahko pa tudi prevzamemo vaše klice.